よくあるご質問

ログインについて

Q ログインできません。
A ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワード再設定の手続きをおこなってください。
Q 資生堂ビューティーウエルネス 会員サービスについて教えてください。
A 資生堂ビューティーウエルネス 会員サービスは、会員さま一人ひとりの美しさに寄り添うサービスです。さまざまな特典とともに、会員さまの健やかな美の実現をサポートいたします。
・ご購入金額に応じてポイントがたまる
・肌・身体・心を整えるための、日常の中で行えるアクションをご提案
・LINEやメールで注目の美容情報やお得な情報をお届け

会員登録・変更・メール について

Q 会員登録内容を変更したいです。
A ログイン後、マイページの「会員情報変更」より変更することができます。
ログインはこちら
Q 資生堂ビューティーウエルネス ウエブサイトからのメールが届きません。
A お客さまのPC・スマートフォンで資生堂ビューティーウエルネス ウエブサイトからのメールをお受け取りいただくために、以下のドメインの受信設定をお願いします。
<受信設定ドメイン>
・@shiseidobeautywellness.com
Q メールマガジンの配信を停止したいです。
A メールマガジンの配信設定は、ログイン後、マイページの「会員情報変更」より変更することができます。
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Q 資生堂ビューティーウエルネス ウエブサイトの会員限定コンテンツを利用したいです。
A 新規会員登録いただき、ご利用をお願いいたします。
新規会員登録はこちら
Q 個人情報の取扱いについて教えてください。
A 資生堂ビューティーウエルネス ウエブサイトでは、保有するすべての個人情報を保護することを責務と考え、ルールに基づき個人情報を取り扱っています。
詳細は下記ページをご覧いただきますようお願いいたします。
■プライバシーポリシー
■会員規約
Q 退会の仕方を教えてください。
A 会員登録後に退会をご希望の場合は、ログイン後、マイページの「会員退会」よりお手続きをお願いいたします。
ログインはこちら
※退会ページの注意事項をご確認の上、手続きをお願いいたします。

注文について

Q カートに入れた商品はどのくらい保存できますか?
A 会員登録されていないお客さま、及びログインされていないお客さまの場合、カートに入れた商品は20分で削除されます。ログイン済みのお客さまの場合は、カートに入れた商品はご購入までそのまま保持されます。
Q 電話で商品注文できるの?
A お電話でのご注文は承っておりません。資生堂ビューティーウエルネス ウエブサイトをご利用ください。

クーポンについて

Q クーポンはお店で商品を購入する時にも使えますか?
A 資生堂ビューティーウエルネス ウエブサイトでのみご利用可能です。店舗やワタシプラスオンラインショップなど、他の資生堂オフィシャルサイトでの商品のご購入にはご利用いただけません。
Q 購入した商品をキャンセル・返品するとクーポンはどうなりますか?
A クーポンを利用してご購入いただいた商品をキャンセル・返品された場合、クーポンのお戻しはできませんので予めご了承ください。
Q クーポンの有効期限はありますか?
A 発行されるクーポンごとに有効期限は異なりますので、マイページの「クーポン一覧」にてご確認ください。
Q クーポンやポイントはどのページで利用できますか?
A お買い物の際、ご注文手続きのページでご利用いただけます。
ポイントは、「ポイントを使う」の欄にご利用になるポイント数をご入力ください。
クーポンは、「クーポンを使う」のメニューからご利用になるクーポンを選択の上ご利用ください。

ご注文手続きページ ポイントとクーポンの利用画面

Q クーポンやポイントは一緒に使えますか?
A はい、ご利用いただけます。
※クーポン・ポイントは、税抜金額に適用されます。
※クーポンは、定期購入(定期初回含む)など一部商品のご購入にはご利用いただけません。
※ポイントは、送料、消費税、代引手数料にはご利用いただけません。
Q クーポンはどの購入にも利用できますか?
A クーポンにより利用条件が異なりますので、各クーポンの内容をご確認ください。

ポイントについて

Q 資生堂ビューティーウエルネス ポイントについて教えてください。
A 資生堂ビューティーウエルネス ポイントとは、資生堂ビューティーウエルネス ウエブサイト でのお買い物で貯まるポイントのことです。
ご購入いただいた金額(税抜)に対して、100円につき1ポイント付与されます。
貯まったポイントは、1ポイント=1円として、1ポイントからお買い物にご利用いただけます。
※クーポンやポイントを使用された場合は、適用後の金額で計算されます。
※送料、消費税、代引手数料はポイント付与の対象外です。
※100円未満は切り捨てとなります。
Q 保有ポイント数はどこで確認できますか?
A 保有ポイントの詳細はマイページの「ポイント情報」にてご確認いただけます。
Q ポイントはいつごろ付与されますか?
A 仮付与となっているポイントは、ご注文いただいた商品が発送されてから8日後にご利用可能になります。マイページに反映されるまでしばらくお待ちください。
Q ポイントが仮付与になっていますが、いつ頃使えるようになりますか?
A 仮付与となっているポイントは、ご注文いただいた商品が発送されてから8日後にご利用可能になります。マイページに反映されるまでしばらくお待ちください。
Q ポイントに有効期限はありますか?
A 資生堂ビューティーウエルネス ポイントの有効期限は、最終購入日から180日間です。
保有ポイントの詳細はマイページの「ポイント情報」にてご確認いただけます。
Q 商品をキャンセル・返品した場合、購入時に利用したポイントはどうなりますか?
A 商品をキャンセルまたは返品された場合、ご購入時にご利用いただいたポイントは、確認後にお戻しさせていただきます。
ポイントのご返却までにお時間をいただく場合がございますが、予めご了承ください。
Q クーポンやポイントはどのページで利用できますか?
A お買い物の際、ご注文手続きのページでご利用いただけます。
ポイントは、「ポイントを使う」の欄にご利用になるポイント数をご入力ください。
クーポンは、「クーポンを使う」のメニューからご利用になるクーポンを選択の上ご利用ください。

ご注文手続きページ ポイントとクーポンの利用画面

Q クーポンやポイントは一緒に使えますか?
A はい、ご利用いただけます。
※クーポン・ポイントは、税抜金額に適用されます。
※クーポンは、定期購入(定期初回含む)など一部商品のご購入にはご利用いただけません。
※ポイントは、送料、消費税、代引手数料にはご利用いただけません。

お支払いについて

Q クレジットカードの支払いに手数料はかかりますか?
A 手数料は無料です。
Q 注文した後、支払い方法の変更はできますか?
A お支払い方法の変更はできかねます。
クレジットカードでのご注文に限り、マイページの購入履歴詳細に表示されているご注文状況が「注文済み」の場合は、クレジットカード情報のご変更が可能です。ご注文状況が「受注確定」の場合は、クレジットカード情報のご変更はできかねます。
Q クレジットカードの支払い回数は指定できますか?
A お支払い回数は1回のみとなります。
詳しくはこちら
Q 領収書を発行してもらえますか?
A ご購入時に領収書を「希望する」を選択された場合のみ、発行が可能です。マイページにアクセスいただき、​領収書を発行したいご購入履歴の「購入履歴詳細」から領収書をダウンロードいただけます。
購入履歴一覧はこちら
Q 支払い方法を教えてください。
A 通常購入の場合、お支払い方法はクレジットカード(手数料無料)、PayPay(手数料無料・スマートフォンのみ)、楽天ペイ(手数料無料)、よりお選びいただけます。
定期購入の場合、お支払い方法はクレジットカード(手数料無料)のみとなります。
お支払い方法について詳しくはこちら

送料・配送について

Q 送料はいくらかかりますか?
A 資生堂ビューティーウエルネス ウエブサイトの配送料は1回のみ購入・定期購入いずれも全品一律330円(税込)です。
※限定商品などで送料無料の場合もありますので、詳細は商品詳細ページでご確認ください。
Q 日本国外に配送することはできますか?
A 配送については、日本国内のみとなります。 (Shipping only within Japan.)
Q 注文してからどれぐらいで届きますか?
A 配送希望日が指定なしの場合、注文完了後、1~2日で発送しております。
但し、沖縄を含む一部地域においては、お届けまでに通常より4~5日多くお時間をいただきます。
Q 配送業者を教えてください。
A ヤマト運輸よりお届けいたします。お届けについて、詳しくはこちらをご覧ください。
Q お届け先を変更したいのですが、どうしたら良いですか?
A マイページにてお客さまのご注文のステータスが「注文済み」の場合は、次回出荷日の7日前までお客さまご自身でお届け先を変更することができます。この場合のお届け先変更費用は無料となります。
ご注文のステータスが「出荷手配済み」または「出荷完了」の場合は、「商品発送のお知らせ」のメールに記載の、宅急便「伝票番号」をご確認いただき、ヤマト運輸社のお問い合わせ窓口(サービスセンター)にご相談ください。
この場合は有料(着払い)となります。
※ヤマト運輸社 お問い合わせ窓口は下記サイトでご確認ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/
※資生堂ビューティーウエルネス サポートセンターでは、お届け先の変更は受け付けいたしかねます。ご了承ください。
※ヤマト運輸社の宅急便に関する規定により、荷物の配送伝票に記載された住所以外にお届け先を変更(転送)する場合は「有料」となるため、配送伝票に記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃を、荷物を受け取るお客さまに着払いでお支払いいただきます。
※料金検索はヤマト運輸社のホームページをご参照ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/search/payment/simulation.html?id=ytc_top
※クロネコメンバーズの荷物の場合、ヤマト運輸営業所・取扱店、コンビニエンスストア、PUDOステーションなどへの「受け取り場所変更」の運賃は無料となります。
(クロネコメンバーズに登録のお客さまで、資生堂ビューティーウエルネス 会員サービスにご登録の氏名及び電話番号がクロネコメンバーズの登録情報と一致するお客さまの荷物となります。)
Q 不在の時は、予め指定した場所(ガスメーターなど)に置いておいてもらえますか?
A ご購入いただいた商品を間違いなくお届けするため、お荷物のお受け取りが確認できない場所(ガスメーターボックスなど)への置き場所指定は承っておりません。なお、ご不在の場合は宅配ボックスへ入れさせていただく場合がございます。
また、メール便対象となるお荷物の場合は、在宅、不在にかかわらず、郵便受けにお届けいたします。
郵便受けに入らないなどの理由で、ポスト投函ができない場合は、宅配ボックスへお届けするか、ご不在連絡票を入れさせていただきます。

返品・交換・キャンセル

Q 返品・交換したい時はどうすれば良いですか?
A 食品につき、お客さま都合による返品や交換は受け付けておりません。予めご了承ください。万一、お届けした商品に破損などの不備があった場合は着荷から8日以内に下記お電話もしくはお問い合わせフォームにてお問い合わせください。
資生堂ビューティーウエルネス サポートセンター
0120-20-1005
受付時間 9:00~17:00 
(土日・祝日・夏期休暇・年末年始休暇を除く)
※予告なく変更する場合がございます。
※事前にご連絡いただいていない場合、ご返品をお受けできない場合があります。
※電話対応の品質向上のため、通話内容を録音させていただくことがあります。
※商品到着後、商品不具合等の当社事由による場合、8日以内は返品・交換を承ります。

お問い合わせフォームはこちら
Q 購入した商品の返品・交換可能な期間について教えてください。
A 万一、お届けした商品に破損などの不備があった場合は着荷から8日以内の場合受付けております。
食品につき、お客さま都合による返品や交換は受け付けておりません。予めご了承ください。

アクションセットについて

Q アクションセットとはなんですか?
A 肌・身体・心を整えるための、日常の中で行える複数のアクションがセットになったものです。
血液、自律神経、免疫など、テーマに沿ったアドバンスアクションセットと、月毎に更新される季節に合わせたマンスリーアクションセットがあります。
Q アクションセットは1ヶ月間毎日取り組むのですか?
A 各アクションセットには約18のアクションが設定されており、1ヶ月間の期間中
あなたのペースでアクションに取り組むことができます。
Q アクションはスキップできますか?
A 体調や体質、お好みに合わせて、約3~4回スキップが可能です。
Q マイページのバッジとはなんですか?
A バッジは、アクションセットのアクションを5個→10個→15個と達成していくに併せて3段階で成長します。15個取り組めるとチャレンジ成功のバッジが付与されます。
Q あなたにおすすめのアクションセットとはなんですか?
A ロジックは非公開ですが、解析結果のあとにアクションセットをおすすめしています。

お問い合わせ

資生堂ビューティーウエルネス ウエブサイトに関するお問い合わせ
■資生堂ビューティーウエルネス 会員サービス・会員登録 ■資生堂ビューティーウエルネス ウエブサイト ■資生堂ビューティーウエルネス ポイント・クーポン ■配送・お支払い
資生堂ビューティーウエルネス サポートセンター
電話番号 0120-20-1005
受付時間 9:00~17:00
(土日・祝日・夏期休暇・年末年始休暇を除く)
※予告なく変更する場合がございます。

資生堂ビューティーウエルネス ウエブサイト以外で購入された商品の返品・交換につきましては、購入先にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

メールでのお問い合わせはこちら

[@shiseidobeautywellness.com]のメールを受信できるようにドメイン設定をお願いいたします。

商品全般・資生堂に関するお問い合わせ
■商品について ■企業活動について ■取扱店舗について
資生堂お客さま窓口
電話番号 0120-81-4710
受付時間 9:00~17:00
(土日・祝日・夏期休暇・年末年始休暇を除く)
※予告なく変更する場合がございます。
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※AIみみちゃんは24時間対応しております。

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商品について

Q 妊娠中、授乳中でも美容・健康食品、サプリメントをとっても大丈夫ですか?
A 妊娠中は、栄養・体調管理が重要です。
安心してサプリメントをお摂りいただくために、妊娠中・授乳中の方にご利用を控えていただきたい商品も一部ございます。商品のケース(箱)や、商品詳細ページの「使用法・使用上の注意」欄に、注意点を記載しておりますのでご確認ください。ご利用については、かかりつけの医師への相談をお願いします。
Q 美容・健康食品、サプリメントは、男性がとっても良いですか?
A SHISEIDO BEAUTY WELLNESSの美容・健康食品、サプリメントはすべて、男性の方にもご利用いただけます。
Q 美容・健康食品、サプリメントは、病院に通院、または薬を服用していますが、飲んでも良いですか?
A 疾病治療中のかたは、食事、栄養管理を伴う場合などもありますので、薬の服用の有無にかかわらず、医師にご相談の上、ご利用ください。
疾病治療中の方のご利用を控えていただきたい商品もございますので、商品に記載している表示をご確認ください。
薬を服用されているかたは、治療を優先していただき、美容・健康食品、サプリメントの飲用については医師や薬剤師にご相談の上、ご利用ください。
Q 美容・健康食品、サプリメントと薬はどう違うのですか。
A 美容・健康食品、サプリメントは「食品」です。 薬のように病気の治療を目的としたものではありません。毎日の食生活の中で不足しがちな栄養素や美容・健康成分を手軽に摂取することができますので、生活習慣のサポートや美容など、健康でいきいきとした毎日を過ごすためにお役立ててください。
Q 美容・健康食品、サプリメントに副作用はありますか。
A 美容・健康食品、サプリメントは食品ですので、通常は副作用はありませんが、体質や体調により、まれに合わない場合がありますので、その場合はご使用をお控えください。なお、原材料名をご参照の上、ご自身のアレルギーに該当する原材料がある場合には、お召し上がりにならないようご注意ください。
Q 薬をやめて美容・健康食品、サプリメントに変えても良いですか?
A 美容食品・健康食品は病気を治すものではないため、おやめにならないでください。疾病治療中の方のご利用を控えていただきたい商品もございますので、商品に記載している表示をご確認ください。また、サプリメントは食品ですので、薬とは利用目的が異なります。疾病などで治療中の方や、妊娠中の方がご使用になる場合は、事前に医師または薬剤師にご相談ください。
Q 美容・健康食品、サプリメントを子どもに与えても良いですか?
A SHISEIDO BEAUTY WELLNESSの美容・健康食品、サプリメントは、成人の美容・健康を考えて設計していますので、お子さまにはおすすめしておりません。
また、特にお子さまには「主食・主菜・副菜を基本に、バランスのとれた食生活をすることが望ましく、食事からの栄養摂取が基本である」と考えています。
まずは、日ごろの食事からの十分な栄養摂取を心がけていただくことをお願いいたします。
Q SHISEIDO BEAUTY WELLNESSの美容・健康食品は、いつ飲むのが効果的ですか?
A 食品ですので、基本的にはいつ摂取いただいても結構です。
継続して摂取いただくことが重要ですので、忘れにくく、習慣にしやすいタイミングを選んでご利用ください。
Q 美容・健康食品、サプリメントは、1日の目安量を分けて飲んでも良いのでしょうか。
A タブレット・カプセルは、1日の目安量を1日のうち何回かに分けて飲んでいただいてかまいません。
忘れにくく、習慣にしやすいタイミングを選んでご利用ください。
Q 1日の目安量より多く摂っても良いですか?
A 1日の目安量については、それぞれ商品の特長などにあわせて設計しています。
1日の目安量より多く摂取したからといって、より健康が増進したりするものではありません。
商品に記載している1日の目安量を守ってご利用ください。
Q SHISEIDO BEAUTY WELLNESSで販売しているサプリやドリンク(美容・健康食品)の賞味期限表示について教えてください。
A 賞味期限は、容器・包装を開封する前の期限を表すものです。
商品本体および、箱の裏面下部等に、西暦4桁の年と月で表しています。
表示されている月の最終日までが、賞味期限となります。
※賞味期限とは、劣化が比較的遅い食料品を、包装状態のまま所定の環境に置いた状態で、安全性や味・風味等の全ての品質が維持されると保証する期限を示す年月です。
Q SHISEIDO BEAUTY WELLNESSの美容・健康食品は、どのように保管すれば良いですか?
A 直射日光、高温多湿は避けてください。
詳しくは商品に記載の保存方法をご確認ください。
なお、開栓・開封後は保管条件に関わらずお早めにご利用ください。
Q サプリやドリンク(美容・健康食品)などの賞味期限が切れたものは飲んでも大丈夫でしょうか?
A 賞味期限が切れたものは、ご利用をお控えください。
一般的に、賞味期限とは、おいしく飲食できる期限を年月(日)で示したものです。
一方、資生堂の製品については、微生物試験、分析試験、官能試験などのさまざまなデータをもとに「風味などの基本的な品質が損なわれないこと」を保証した期間として表示しています。
Q SHISEIDO BEAUTY WELLNESSの美容・健康食品は、放射能や農薬は大丈夫でしょうか?
A 食品については法律で放射能や残留農薬について基準が定められています。
SHISEIDO BEAUTY WELLNESSでは、法規に準じ原料や工程を厳密に管理し、安全であることを確認しています。
Q SHISEIDO BEAUTY WELLNESSの美容・健康食品に使われている原料は、どこでつくられていますか?
A 原料の原産国はそれぞれ異なりますが、いずれも規格基準を満たした安全な原料を使用しています。
Q SHISEIDO BEAUTY WELLNESSの美容・健康食品には、健康食品GMPマークが表示されていませんが、品質は大丈夫でしょうか。
A 全ての商品は、健康食品GMPレベルの基準により管理された国内工場で製造されています。
また、原料の受入れから製品の出荷に至るまでの全ての工程において製品の品質、安全性を確認した上で製造していますので安心してご利用ください。
*GMP:Good Manufacturing Practice(適正製造規範)の略で、原材料の受入から製造、出荷までの全ての過程において、製品が「安全」につくられ、「一定の品質」が保たれるようにするための製造工程管理基準のことです。
Q 美容・健康食品、サプリメントには、特定アレルギーの原材料は表示されていますか?
A SHISEIDO BEAUTY WELLNESSでは、特定アレルギー原材料を、法律で表示を義務付けられている8品目だけでなく、表示を推奨されている20品目についても商品での表示対象としています。
義務表示:8品目
えび・かに・くるみ・小麦・そば・卵・乳・落花生(ピーナッツ)
推奨表示:20品目
アーモンド・あわび・いか・いくら・オレンジ・カシューナッツ・キウイフルーツ・牛肉・ごま・さけ・さば・大豆・鶏肉・バナナ・豚肉・まつたけ・もも・やまいも・りんご・ゼラチン
Q SHISEIDO BEAUTY WELLNESSの美容・健康食品の、ボトル、ドリンクを捨てる際は、ラベルははがしたほうが良いのですか?
A 容器包装リサイクル法の分別基準では、ラベルははがさなくて良いとされています。
しかしながら、ごみの分別方法や処理方法は自治体によって異なりますので、具体的な分別排出ルールについてはお住まいの市町村でご確認ください。
SHISEIDO BEAUTY WELLNESSでは、「ドリンクのラベルをはがしやすくしてほしい」というお客さまのお声にお応えし、“はがれにくく、はがしやすいラベル『はがレーベル』”を開発し、ザ・コラーゲンブランドのドリンクで採用しています。
この『はがレーベル』は水につけずにそのままはがしてください。
Q 使用後の容器の廃棄はどうしたら良いですか?
A 容器の廃棄に関しては、各自治体のルールに従ってください。
容器に表示されている「プラ」「紙」などの「容器包装識別表示」を参考に分別してください。
「プラ」や「紙」のマークの横や下に、小さく「シール」「ボトル」「キャップ」などと書かれているのは、その材質がどの部分に使われているかを示したものです。

ルーティナについて

Q 二つの商品(サン・ムーン)のうち、どちらかだけの使用でも良いですか?
A お客さまの求める美しさやライフスタイルに合わせて、ひとつの商品だけをお飲みいただいても構いませんが、セットでのご使用をおすすめします。

チューンボーテについて

Q 自分に合った商品がわからないのですが、どうすれば良いですか?
A こちらから、今のお客さまはどの商品タイプがおすすめかをチェックいただけます。
Q 複数の商品に当てはまる気がするのですが、どうすれば良いですか?
A こちらから、今のお客さまはどの商品タイプがおすすめかをチェックいただけます。今のお客様にいちばん近いと思われるものをお選びください。
Q 継続して飲んでいる商品タイプを、途中で他の商品タイプに変更しても良いですか?
A 今のお客さまご自身が求める商品タイプに変更しても問題ありません。チューンボーテ商品を継続して飲用することをおすすめします。

ザ・コラーゲンについて

Q 「ザ・コラーゲン」「ザ・コラーゲン リュクスリッチ」のドリンクにカフェインは配合されていますか?
A カフェインは配合していません。ノンカフェインなので、カフェインが気になるかたや、寝る前にお飲みになりたいかたにもお飲みいただけます。
Q ドリンクやタブレット、サイクルショットと併用して飲んで良いですか?
A 食品ですので併用してお飲みいただいても構いませんが、多く摂取したからといって、より美容・健康が増進したりするものではありません。1日の目安量を守ってご利用ください。
Q 毎日飲んだ方が効果があるのでしょうか?
A キレイに欠かせない大切な成分を補うために、1日の目安量を毎日続けていただくことをおすすめします。
Q コラーゲンとサプリメントでとるコラーゲンの違いは?
A タンパク質である「コラーゲンを摂取する」という観点では同じです。ただ、サプリメントに配合しているコラーゲンは低分子化しているものもあるので、よりカラダに吸収しやすくなると考えられています。また、サプリメントには、ビタミンCなどコラーゲンをカラダで作り出す上で必要な美容成分が合わせて配合されている場合も多いので、キレイのためには積極的に摂取することをおすすめします。
Q ザ・コラーゲン サイクルショットはどうやって飲めば良いのでしょうか? そのまま粉で食べられますか?
A そのまま粉末では、のどに詰まる場合がありますので、お召し上がりいただけません。
一袋につき、150mL程度のお湯や水に溶かして、お召し上がりください。

お問い合わせ

資生堂ビューティーウエルネス ウエブサイトに関するお問い合わせ
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電話番号 0120-20-1005
受付時間 9:00~17:00
(土日・祝日・夏期休暇・年末年始休暇を除く)
※予告なく変更する場合がございます。

資生堂ビューティーウエルネス ウエブサイト以外で購入された商品の返品・交換につきましては、購入先にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

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電話番号 0120-81-4710
受付時間 9:00~17:00
(土日・祝日・夏期休暇・年末年始休暇を除く)
※予告なく変更する場合がございます。
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